CRM (Customer Relationship Management)

Pablo Di Carlo / Marzo de 2021

Definición CRM

Es un software que engloba un conjunto de prácticas y estrategias de negocio enfocadas en la relación con el cliente. Este concepto integra una gestión integrada de marketing, ventas, atención al cliente, entre otras. Las plataformas CRM brindan soluciones innovadoras e integrales para los negocios, ya que integran información de manera eficiente de distintas áreas empresariales. De esta manera se mejora la comunicación interna, las personas son más productivas, ya que evitan la multiplicidad de emails, llamadas y reuniones para remitir información sobre distintos clientes.

¿Cómo funcionan estas plataformas?

Las mismas se encargan de reunir  y administrar información relevante de los clientes, captura de manera inteligente los emails de los mismos, simplifica tareas repetitivas para realizar un acompañamiento de los leads más efectivo, proporciona insights instantáneos y recomendaciones y por último se va adaptando y expandiendo al resto de las áreas de la empresa.

3 tipos de CRM

  • Colaborativo: este tipo de CRM se encarga de monitorear todas las interacciones de los clientes con los distintos departamentos de ventas y de atención al cliente. La información que se recolecta es de suma importancia para los analistas ya que les permite concentrarse en las interacciones con los leads y permite identificar aquellos que podrían convertirse en futuros clientes. 
  • Operativo: se encarga de la gestión general de las relaciones con los clientes. Por lo general es el más común para las empresas que están empezando a implementar este tipo de sistemas, ya que ofrece información como el nivel de satisfacción de los clientes. En consecuencia podrás crear nuevas estrategias de aproximación. 
  • Analítico: tiene un enfoque panorámico. Clasifica a los clientes para luego segmentarlos y generar perfiles que permitan establecer tendencias y determinar con mayor exactitud lo que los clientes buscan. De esta manera se crea el contenido apropiado para los mismos.
Si tienes alguna duda o aplicaste algunos de estos consejos simplemente deja un comentario a continuación para que podamos responderte y compartir entre todos nuestras experiencias.
Nos vemos!

Pablo Di Carlo
SEM/SEO Strategist at Agencia365.com

SEM/SEO Strategist at Agencia365.com

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